Порядок рассмотрения
жалоб и предложений:
Мы с благодарностью принимаем Ваши отзывы, жалобы и предложения, т.к. они помогают нам улучшить свою работу и Вы таким образом привносите свой ценный вклад в процесс совершенствования КИКБ.
Подать жалобу или предложение в Банк Вы можете следующим образом:
- Внести жалобу/предложение в Книгу жалоб и предложений в любом отделении Банка,
- Обратиться в круглосуточный Контакт-центр по номерам +996 (312/553/774) 620101, WhatsApp 0704 620101
- Обратиться через официальный сайт банка www.kicb.net раздел «Обратная связь»,
- Направить письмо на почтовый адрес 720040, Кыргызская Республика, г. Бишкек, бул. Эркиндик, 21,
- Обратиться через Мобильное приложение KICB в разделе «Сообщения/Контакт-центр 24/7»
- Обратиться к руководителю отделения банка,
- Обратиться в Банк с просьбой о личном приеме руководителем Банка.
Вся работа с жалобами координируется отделом качества обслуживания клиентов.
Поступающие в банк жалобы регистрируются в головном офисе. Анонимные жалобы (без указания фамилии, имени, отчества, контактных данных) к рассмотрению не принимаются.
При поступлении жалобы отдел качества обслуживания клиентов определяет ответственное за решение жалобы лицо, также информация о жалобе направляется руководству Банка.
При рассмотрении жалобы проводится внутреннее расследование и всесторонний анализ жалобы.
По результатам проведенной работы подготавливается ответ клиенту. Форма предоставления ответа (письменный/устный) зависит от предпочтений клиента, в некоторых случаях – от характера жалобы. Ответ по жалобе клиенту согласовывается отделением банка с отделом качества обслуживания клиентов и при необходимости - с руководителем Банка.
Срок предоставления ответа клиентам составляет до 10 рабочих дней за исключением жалоб, требующих большого объема работы.
В случае, если предоставить клиенту ответ в установленный срок не представляется возможным, Банк сообщает клиенту новый срок предоставления ответа.
Порядок приема и рассмотрения предложений от клиентов аналогичен порядку работы с жалобами.
При необходимости получения консультативно-правовой помощи от Национального банка Кыргызской Республики (НБКР), Вы можете обратиться в НБКР по следующим адресам:
- Национальный банк Кыргызской Республики г. Бишкек, ул. Киевская, 189, +996 (312) 66-90-15 (+1671, +1666)
- Ошское областное управление г. Ош, ул. Курманжан Датки, 119, (0-3222) 4-84-34, 4-84-66, 0-312 29 11 56
- Нарынское областное управление г. Нарын, ул. Жамгырчы уулу Абас, 6, (0-3522) 5-01-99, (0-312) 29-50-70
- Иссык-Кульское областное управление г. Каракол, ул. Токтогула, 265, (0-3922) 5-12-51, 0-312 29 40 55
- Джалал-Абадское областное управление г. Манас, ул. Эркиндик, 13, (0-3722) 2-05-08, 0-312 29 30 63
- Таласское областное управление г. Талас, ул. Бердике Баатыра, 291, (0-3422) 5-22-70, 0-312 29 60 19
- Представительство Национального банка Кыргызской Республики в Баткенской области г. Баткен, ул. им. Т.Садыкова, 3, (0-3622) 5-04-46, 0-312 29 00 85.
Время приема посетителей
Уважаемые клиенты! Руководство ЗАО «Кыргызский Инвестиционно-Кредитный Банк» благодарит Вас за то, что вы выбрали наш Банк. KICB всегда следует принципу индивидуального подхода и готов оказать содействие в любых вопросах, касающихся продуктов и сервисов банка.
Для вашего удобства Банком установлено время приема посетителей по графику, предоставленному ниже:
- Прием у Таировой Елены Олеговны (Член Правления / Руководитель Бизнес Деятельности) осуществляется в Филиале Центр розничного обслуживания:
- вторник, четверг с 17.00 ч. до 18.00 ч.
- Прием у руководителя Операционного управления или филиала (по месту обращения):
- вторник, четверг с 17.00 ч. до 18.00 ч.